برنامج إدارة خدمات الحقل FieldTrack

برنامج خدمة ميدانية للفرق التي تحتاج إلى تحكم عملي

برنامج EDSA FieldTrack هو برنامج لإدارة خدمات الصيانة الميدانية، مصمم خصيصًا لشركات الخدمات التي تحتاج إلى طريقة أفضل لإدارة العملاء، وأوامر العمل، والجداول الزمنية، والفنيين، والفواتير، والمدفوعات، والتقارير التشغيلية. يوفر هذا البرنامج للكهربائيين، وشركات التكييف والتهوية، وشركات السباكة، وفرق إصلاح الأجهزة، والمقاولين، وخدمات الصيانة المنزلية، ومشغلي صيانة العقارات، نظامًا متكاملًا لتحويل طلبات الخدمة إلى أعمال منظمة وفواتير دقيقة.

تتجاوز العديد من شركات خدمات الصيانة الميدانية قدرات جداول البيانات، وجدولة المواعيد عبر الرسائل النصية، وأدوات الفواتير المنفصلة، ​​وملاحظات العملاء غير الرسمية. يجمع FieldTrack هذه العناصر في وحدة أساسية مترابطة، مما يُمكّن الفرق من ربط سجلات العملاء، وعناوين الخدمة، وحالة العمل، وبنود الفاتورة، والفواتير، والمدفوعات، والتقارير مع نمو أعمالها.

صُممت خصيصًا لفنيي الكهرباء، وفرق التكييف والتهوية، والسباكين، والمقاولين، وفنيي إصلاح الأجهزة، وفنيي الصيانة المنزلية، وفنيي صيانة العقارات.

يدعم FieldTrack أنماط التشغيل المشتركة بين العديد من شركات الخدمات المحلية، مع إتاحة المجال لكل شركة لتخصيص سير عملها. يمكن للفني الاطلاع على المهام المُسندة إليه، ويمكن لمستخدم المكتب إنشاء عملاء وجدولة العمل، بينما يستطيع مسؤول النظام إدارة معلومات الشركة، وإعدادات الفواتير، والمستخدمين، والصلاحيات، والتقارير. أما صاحب العمل، فيمكنه الاطلاع على الأعمال المفتوحة، ونشاط الفوترة، والفواتير المدفوعة، والأعمال التي لا تزال بحاجة إلى إنجاز.

القدرات الأساسية لتتبع الحقل

• سجلات العملاء: إدارة سجلات العملاء السكنية والتجارية ومديري العقارات وسجلات العملاء متعددة المواقع مع تفاصيل الاتصال وعناوين الخدمة والملاحظات وسجل الخدمة.
• أوامر العمل: إنشاء وجدولة وتحديد أولويات وتعيين وتتبع المهام من لحظة استلام الطلب وحتى اكتماله.
• سير عمل الفني: توفير عرض مركز للمستخدمين الميدانيين للوظائف المخصصة، وتفاصيل العملاء، وعنوان الخدمة، وملاحظات العمل، ورسوم أوامر العمل.
• تقديرات: قم بإعداد تقديرات الخدمة قبل بدء العمل، واحرص على ربط عملية البيع والخدمة بالعميل والوظيفة.
• الفواتير والمدفوعات: إنشاء فواتير متعددة لكل مهمة، وربط الرسوم المتاحة فقط، وتحديد حالة الفاتورة، وتسجيل المدفوعات، وإرسال رسائل بريد إلكتروني منسقة بالفواتير مع مرفقات PDF اختيارية.
• إعدادات الشركة والفاتورة: إدارة معلومات الشركة، وتفاصيل الترخيص، وترقيم الفواتير، وتواريخ الاستحقاق، ورسائل العملاء، والإعدادات الافتراضية للبريد الإلكتروني، وعرض الفواتير.
• الجدولة والإرسال: قم بتخطيط العمل حسب التاريخ والفني والعميل والأولوية والحالة حتى تتمكن الفرق من معرفة ما هو مُجدول وما يحتاج إلى متابعة.
• المخزون، والخدمات الدورية، والوثائق: قطع الغيار الداعمة، ونماذج الخدمة، وأعمال الصيانة المتكررة، ووثائق العملاء، والسجلات التشغيلية مع توسع الأعمال.
• الإبلاغ والتصاريح: مراجعة حجم العمل، وإجمالي الفواتير، وحالة الدفع، والوظائف المفتوحة، ونشاط الفنيين، وضوابط الوصول على مستوى المستأجر.

لماذا تستخدم شركات الخدمات برنامج FieldTrack؟

يساعد نظام FieldTrack فرق الخدمة الميدانية على تقليل حالات عدم متابعة الطلبات، وتكرار إدخال البيانات، وعدم وضوح حالة العمل، وانقطاع الفواتير، وتشتت سجلات الخدمة. ولأنه جزء من نظام EDSA CORE، يمكن استخدامه كوحدة تشغيلية مستقلة أو ربطه ببيئة مستأجر أوسع نطاقًا تتضمن وحدات إضافية، وفواتير، ومستخدمين، وتقارير، وضوابط إدارية.

بالنسبة لشركات الخدمات المتنامية، تكمن القيمة في الملكية والمرونة. يوفر FieldTrack للفرق أساسًا عمليًا اليوم، ومسارًا لإضافة المزيد من الأتمتة، والتواصل مع العملاء، والوصول إلى البوابة، وإعداد التقارير، والخدمات الدورية، وضوابط الاشتراكات بمرور الوقت.